A.SOP关于标准业务处理流程
B.FAQ关于常见问题解答
C.带入订单会正确展示SOP
D.SOP关键词需准确点选
第1题
A.SOP即standard operating procedure\t
B.可用来指导和规范日常的工作
C.SOP是标准操作程序
D.SOP没必要,是多余的
第6题
A.安抚用户,让用户提供相关凭证照片,并按照模板升级售后处理登记班牛
B.跟进订单专员处理进度后给到顾客方案
C.若为错发,联系顾客进行解释引导退货(同时报备运营处理),运费商家承担
D.若为漏发,联系顾客引导顾客申请仅退款重拍的处理,运费商家承担
第7题
A.淘宝充值平台退款系统流程更新,预期3.28日上线
B.只要买家申请退款,卖家拒绝退款协议的情况下,卖家联系供应商核实充值失败,供货商只要退款给卖家系统就会自动退款给买家
C.该项手机wap端购买订单未设计自动退款逻辑,不适用充值平台自动退款流程
第9题
A.切换完成后,向核心网发送CSFB失败反馈
B.eNodeB将优先处理切换流程
C.eNodeB将优先处理CSFB流程
D.切换完成后,核心网会重新发送CSFB请求
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