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[多选题]
客户经理和95598座席员在应急处置结束后应该（）
A.通过走访、电话等方式联系受影响的客户
B.收集客户诉求
C.开展服务恢复、客户关系修补工作
D.将回访不满意的客户列入黑名单不再提供服务
答案
ABC
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第2题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，诉求审核传递业务环节中：服务调度员自接到客户诉求问题工单后，在内审核并传递处理，或转座席员答复客户（）
A.2小时
B.当天
C.1个工作日
D.次日
第5题
《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》规定，“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，联系客户，5个工作日内答复处理意见（）
A.1个工作日内
B.1天内
C.24小时内
D.24工作小时内
第6题
供电服务“十项承诺”（2020年版），“95598”电话（网站）、网上国网APP（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，联系客户，答复处理意见（）
A.一天内；5个工作日
B.24小时内；5个工作日内
C.一个工作日；7个工作日
D.24小时内；7个工作日内
第10题
建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道，可采取以下方式()。
建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道，可采取以下方式（)。
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A.开通95598客户服务热线
B.在营业场所设立咨询处
C.走访客户
D.开通企业信息网站
E.召开客户座谈会
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