A.拒收商品后要提交售后申请
B.一般签收次日零时起7天内质量问题可免费退货
C.所有商品签收后7天内不影响二次销售的情况下均可退换货
D.7天无理由退换货用户不需要承担物流费
第1题
A.拒收售后单不仅是字面上拒绝签收商品,还包括始终未收到货、物流跟踪始终无内容、商品漏发等订单
B.拒收售后单指的是物流异常的订单
C.拒收售后单都是商品不需要的订单
D.平台上所有售后的订单都是拒收售后单
第5题
A.售后客服
B.直接在多点小程序里进入多点拼团<我的拼团<我的订单<联系客服即可处理售后
C.团长直接微信联系售后客服,需给【售后客服】提供商品订单号+商品图片+问题描述,售后客服收到后会立马处理
D.不予理会
第6题
A.自营:客服系统-交易单-找到对应订单-点击更多-申请售后-选择未收到货
B.pop:客服端无发起售后入口,pop订单发货后,用户端即会有申请售后入口,用户需自行发起售后
C.发起拒收售后申请后7-15天处理
D.京东货源商品申请拒收后,用户端无取消售后入口,可反馈到客服拒收反馈群处理
第7题
A.自营商品售后状态为审核通过支持用户端取消售后申请
B.pop订单发起售后申请后,不支持取消售后申请
C.自营商品发起拒收后,不支持用户侧取消拒收申请
D.如售后取消成功的订单,用户还需要重新发起售后的,可再次通过APP端发起
第8题
A.换货中订单:发起售后换货申请,在商品换货期间,可无需还款,换货成功后,再还款即可
B.退货中订单:发起售后退货申请,等待售后处理期间,可无需还款,如退货失败,再操作还款
C.拒收订单:发起售后拒收申请,等待订单关闭,无需还款
D.维修中订单:联系客服申请维修,账单需要正常按月还款
第9题
A.pop商品拒收后若用户不愿自己发起售后,客服端可在系统中帮申请
B.拒收后需等待订单生成账单,才会有申请售后拒收入口
C.商品被物流工作人员误签收的,商品还在物流人员手中,建议发起拒收申请,并提醒快递工作人员将商品退回
D.拒收后超时未关单,可转工单到物流组处理
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