指导者思想准备的心态和意识不包含的是（）

A.职业道德

B.职业心态

C.职业价值观意识

D.职业知识

A．旅客除了信息的获取和个人个性化需求外，旅客对服务有更高的期待，但因不正常航班更应关注机上安全，帮不帮旅客看时间和条件以及乘务员自身状态来决定

B．乘务组要充分做好思想准备，提前调整好心态

C．进一步提高对客服务标准

D．充分理解旅客的心里需求及心

A.相信现代科学，增强对政府和医护人员的信任感

B.了解自己染病或者被排除的各种可能结局，做好相应的思想准备

C.在尚未确定的现实情况下，保持坦然的心态，规律生活，加强休息，提升身体抵抗力

D.在不增加心理负担的前提下，积极寻求心理支持和专业帮助

E.以上都是

针对新冠确诊病例密切接触者所出现的一系列心理行为困扰，（)有助于密切接触者的心理自助与疏导

A、相信现代科学，增强对政府和医护人员的信任感

B、了解自己染病或者被排除的各种可能结局，做好相应的思想准备

C、在尚未确定的现实情况下，保持坦然的心态，规律生活，加强休息，提升身体抵抗力

D、在不增加心理负担的前提下，积极寻求心理支持和专业帮助

E、以上都是

A.意识

B.观念

C.动机

D.情感

A.信息准备、话术准备、思想准备

B.信息准备、话术准备、心态准备

C.系统准备、话术准备、思想准备

D.系统准备、信息准备、思想准备

A．个性太强，不服管理

B．心态浮躁，借口太多

C．危机感淡淡泊，学习力不够

D．缺乏总经理意识

A.心态

B.行为

C.结果

A.我说完再听

B.以说服对方为目的倾听

C.倾听对我有利的部分

D.从肯定对方的立场去倾听

A.积极的心态

B.精神面貌

C.专业知识

D.服务意识