A.网络故障
B.服务类
C.积分类
D.动力故障
第7题
A.对于与客户合同约定的服务范围内的故障,只有故障的解决得到客户认可后,才可以关闭。
B.客户对故障单的关闭有最终的决定权,如果申告人后来因故障解决不完整或产生副作用而拒绝接受,故障单必须中心归于未关闭状态。
C.如果故障不在与客户合同约定的服务范围内,可以经过客户支持经理审核同意后,取消服务并关闭故障单
D.现场工程师要求关闭的故障单就可关闭
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