更多“根据《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理办法》,社会化服务渠道是指通过政府有关机构、社会第三方或公共资源为客户提供用电业务服务的渠道()”相关的问题
第1题
根据《南方电网公司客户服务渠道管理办法》,社会化服务渠道指通过政府有关机构、社会第三方或公共资源为电力客户提供相应的供电服务的渠道()
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第2题
社会化服务渠道主要包括供电企业通过为用电客户提供服务的渠道()
A.政府有关机构
B.社会第三方
C.公共资源
D.内部系统
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第3题
根据《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理办法》,负责贯彻落实公司相关服务渠道管理制度;负责具体运营95598服务热线及电子服务渠道;负责营业厅、社会化服务渠道的专业化管理()
A.公司市场营销部
B.省级客户服务中心
C.地市局供电服务中心
D.县区局供电服务中心
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第4题
根据《南方电网公司客户服务渠道管理办法》,供电企业根据客户分群的管理需求,按照属地化的原则在供电企业内部设置的直接联系特定客户,并为客户提供差异化服务的工作人员是指()
A.服务渠道
B.客户服务经理
C.社会化服务渠道
D.客户服务
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第5题
根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理办法》,客户投诉是指客户通过内外部渠道反映对不满或因责任给客户造成损失,客户有明确投诉意愿、事实和理由的诉求()
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第6题
根据《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理办法》,供电营业厅的服务内容包括各类业务受理和办理、互联网业务推广、政策规范宣传、新业务展示推广等()
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第7题
根据《南方电网公司客户服务渠道管理办法》,负责客户服务渠道的行风监督工作()
A.行政部门
B.农电管理部门
C.监察部门
D.市场营销部门
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第8题
根据《南方电网公司客户服务渠道管理办法》,服务分析是对进行分析()
A.客服工单
B.监控结果
C.服务指标统计
D.客户评价情况
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第9题
供电服务信息发布检查,是指信息发布部门通过等渠道,以网站、电话、手机短信等方式向客户主动发布供用电服务信息后,对发布信息的效果进行检查、统计及处理。(《广西电网有限责任公司供电服务信息发布检查作业指导书(试行)》)()
A.远程服务渠道
B.客户经理
C.社会化服务渠道
D.供电营业厅
E.张贴告示
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第10题
根据《南方电网公司客户服务渠道管理办法》,客服工单、监控结果、服务指标统计及客户评价情况,主要作用是()
A.服务质检
B.收集客户评价结果
C.抽查服务渠道工作情况
D.分析服务短板
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