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[单选题]
忠诚度越高的客户越能为企业创造财富,为了更好地了解客户的需求,电子商务的客服人员通常要与客户做回访。以下 不是 常见的回访方式的是（）
A.电话沟通
B.上门沟通
C.电邮沟通
D.短信沟通
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更多“忠诚度越高的客户越能为企业创造财富,为了更好地了解客户的需求,电子商务的客服人员通常要与客户做回访。以下 不是 常见的回访方式的是（）”相关的问题
第2题
客服人员要按照“热情服务、规范作业”的要求，全面落实服务标准，热情待客，主动高效地办理各项业务。客服人员服务用语要符合《货运营销客服人员电话用语规范》。沟通中，要耐心解答客户提出的问题，（）地为客户提供业务信息，接受客户意见和建议，并尽可能一次全面了解必要信息；对无法满足客户需求的，要主动与客户解释，说明原因。填制单据时，要准确、完整记录客户需求，规范填写
A.准确
B.及时
C.客观
D.全面
第5题
某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。为了更好地支持企业的运营管理，
A．增强客户管理功能
B．向用户承诺零计费差错率
C．取消费用催缴
D．增加经营分析子系统
第8题
客服人员遇到客户需要退货时，应该怎么处理？（)
A.一直跟客户聊天，并且推荐店铺其他的宝贝
B.告知客户店铺相关的退换货规则
C.首先确认客户的订单，了解客户退换货的原因，再转给售后客服
D.告知客户翡翠不合适可以送人
第9题
有条件的分行要对所有电子银行客户进行回访；无法做到全部回访的分行要根据回访客户的先后次序，（）
A.优先保证企业客户，兼顾个人客户
B.优先保证个人客户，兼顾企业客户
C.优先保证理财客户，兼顾其他客户
D.优先保证重点客户，兼顾其他客户
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