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[多选题]

重大或一般性突发事件应急工作包括()

A.总行网上银行主管部门或分行应急处置机构应立即组织有关业务、技术人员排查问题原因和定位问题,根据问题制定解决方案,并组织有关业务和技术人员尽快实施和落实。

B.通知受影响机构做好故障期间客户咨询和有关问题的解释说明工作,引导客户通过其他电子或柜面渠道发起业务。

C.如暂时不能恢复正常,应通过客户服务渠道、营业机构等渠道向公众和客户告知,并做好解释说明工作,引导客户通过其他电子或柜面渠道发起业务。

D.系统恢复后,应密切监控其运行状态,稳定运行并经受影响机构对外服务确认后方可视为恢复正常,恢复后应立即撤销有关故障公告,并通知受影响机构做好有关客户的解释说明工作。

E.系统确认恢复后,应及时搜集、处理相关客户投诉和有关受损业务数据的调查和修复工作,确保将应急事件的损失降至最低水平

答案
ABCDE
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第1题

当营业网点发生柜台业务应急预案处置范围内的系统类突发事件后,应立即上报分行运营管理部及分行信息科技部;当营业网点发生柜台业务应急预案处置范围内的服务类突发事件后,应立即上报分行运营管理部及相关工作主管部门。同时,分行应在结算管理系统中进行登记。()此题为判断题(对,错)。
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第2题

总行设立网上银行业务应急处置领导小组,由任组长()

A.董事长

B.总行行长

C.网上银行主管行领导

D.网上银行主管部门主要负责人

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第3题

民航安检机构应制定民航安检工作__,规范民航安检工作__,有效应对突发事件()

A.应急处置预案及管理程序

B.应急管理及处置工作

C.应急演练

D.突发事件处置

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第4题

当营业网点的突发事件达到Ⅱ级(含)以上时,总行柜台业务应急领导小组应立即通知总行相关部门,并在内报告总行应急领导小组办公室()

A.1小时

B.2小时

C.3小时

D.4小时

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第5题

当营业网点的突发事件达到Ⅱ级(含)以上时,总行柜台业务应急领导小组应立即通知总行相关部门,并在()内报告总行应急领导小组办公室

A.1小时

B.2小时

C.3小时

D.4小时

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第6题

司法警察部门组建的应急分队应保持备战状态,加强(),检验处置预案的有效性和应急分队的组织、反应能力。

A.突发事件处置的应急预警

B.突发事件处置的应急演练

C.突发事件处置的应急反应

D.突发事件处置的应急引导

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第7题

营业网点发生柜台业务应急预案处置范围内的系统类突发事件后,应立即上报及,并由分行在操作风险管理系统中登记()

A.:分行办公室;

B.:分行监察保卫部;

C.:分行运营管理部;

D.:分行信息科技部;

E.:分行条线部门

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第8题

集中授权系统应急处置时,省级分行集中授权人员对需要营业机构补充或更换业务影像的,通过发送补充或更换通知()

A.传真

B.微信群

C.电话

D.应急专用公函

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第9题

突发事件应急救援工作奖励依据包括()

A.出色完成应急处置任务,成绩显著的

B.防止或抢救事件有功,使国家、集体和人民群众的财产免受损失或者减少损失的

C.对应急救援工作提出重大建议,实施效果显著的

D.有其它特殊贡献的

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第10题

发生刑事案件、灾害事故、生产事故等突发事件后,应立即启动突发事件应急处置预案,同时应按照重大突发事件报告制度要求迅速向上级报告()
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