当园区发生危机事件时，正中酒店与正中高尔夫球会同时启动危机预案，危机公关委员会办公室内部需要主动进行跨公司对接整合资源，互相配合，以事件发生区域管理原则，谁管理谁主导（）

A.任何与名人或其他工作人物有关的事件

B.食物中毒/食品污染

C.自然灾害

D.在酒店管辖范围以外的区域发生的火灾

A.酒店发生危机事件时第一事件赶到现场处置

B.负责事件现场的秩序维护、财产保护、人员管制

C.落实执行危机事件处置预案

D.及时的向危机管理小组汇报

E.协调组织事件的初期处理

F.事后提交详细的书面报告

A.公关在危机管理中的作用是公众至上

B.真诚沟通原则是危机处理的出发点和归宿

C.在处理危机时，一切都是维护组织的声誉

D.危机事件发生时，酒店应尽最大的努力争取自行解决问题

A.确认是否是我司产品

B.了解并查清基本事实

C.安抚当事人（或机构）

D.与危机事件当事人（或机构）交涉、沟通

A.花些时间展示真正的关心和担忧

B.绝不代表酒店承认错误

C.对于生物的食源性事件，确保客人了解到，如果他们想继续投诉，必须出具粪便检验报告

D.用适当的表格尽可能多的记录细节

E.如果他们没有准备好回答任何问题，确保记录下他们的联系信息，以便随后通过电子邮件、传真或信件给他们发送调查表

F.是否需要医疗支持，或者已经要求医疗支持

A.花些时间展示真正的关心和担忧

B.绝不代表酒店承认错误

C.对于生物的食源性事件，确保客人了解到，如果他们想继续投诉，必须出具粪便检验报告

D.用适当的表格尽可能多的记录细节

E.如果他们没有准备好回答任何问题，确保记录下他们的联系信息，以便随后通过电子邮件、传真或信件给他们发送调查表

F.询问是否需要医疗支持，或者已经要求医疗支持