营业厅服务规范中，关于头发的说法， 以下正确的是（）

A.面部保持清洁

B.男士不留胡须，每日剃须

C.女士工作时要保持淡妆上岗

D.女士补妆需要到后台

A.营业厅统一

B.不受要求

C.自然颜色

D.黑色

A.男营业员头发清洁、短发

B.女员工头发要露出脸庞、眉毛和耳朵，头发长度超过双肩时全部束于脑后

C.保持手部清洁无明显污迹，不得留超过2MM的指甲，且不得涂有色指甲油

D.男生最多允许佩戴3样饰品，且必须是以下范围内：①戒指②项链③手表，不允许佩戴手链/手镯、粗金属项链

A.引导人员手持资料架站立时，男士可以双臂自然下垂，单手拿资料夹

B.引导人员手持资料架站立时，男士可以双手拿资料夹并放在后背

C.引导人员手持资料架站立时，女士可以双手拿资料夹并放在胸前

D.引导人员手持资料架站立时，女士左手单拿资料夹放在胸前，右手叠在左手上

A.大堂经理离开营业厅15分钟以上须安排替班人员值守

B.大堂经理对中高端客户应提供贵宾服务;对普通客户应提供基本服务，并确保准确、规范

C.大堂经理应坚守岗位，严禁擅自脱岗

D.大堂经理应督促并指导营业大厅内营销、保安、保洁人员的服务工作

A.营业厅水、电、气、火等方面无安全隐患，配备灭火器等消防设施，符合消防要求

B.营业厅内应光线明亮、空气清新、温度适宜，空调温度符合节能环保要求

C.地面无污渍、无纸屑、无杂物、无卫生死角。大厅内废纸桶、垃 圾桶无异味、无外溢、无蚊虫。

D.厅内墙面、门窗玻璃、天花板干净无渗水、无污渍、无蜘蛛网、无脱落、无破损

A.营业厅水、电、气、火等方面无安全隐患，配备灭火器等消防设施，符合消防要求

B.营业网点不可悬挂横幅

C.地面无污渍、无纸屑、无杂物、无卫生死角。大厅内废纸桶、垃圾桶无异味、无外溢、无蚊虫

D.厅内墙面、门窗玻璃、天花板干净无渗水、无污渍、无蜘蛛网、无脱落、无破损

A.讲究礼仪,文明得体,避免双手抱胸、又腰、插入衣裤袋或顿腿等举止

B.端庄大方,淡雅自然,不烫染或留异型异色头发,不戴夸张首饰,不涂浓彩指甲

C.上岗时,员工应统一着制式行服,保持平整、干净、得体

D.女员工淡妆上岗,长发应盘起;男员工不剃光头,不留长发,不蓄胡须

A.营业开门时应站立于营业厅入门处醒目位置，热情迎接，并欠身问好您好，欢迎光临成都农商银行

B.接听或拨打客户电话时，应主动自我介绍：您好，我是成都农商银行XX支行/（网点），姓名

C.如遇客户办理2万元以下取款、打印对账单、一卡通活期对转等业务，大堂经理应分流客户至自助服务区或电子银行体验区进行业务办理

D.遇存量或潜在贵宾客户，主动引导客户前往理财/贵宾区域办理业务

A.营业开门时应站立于营业厅入门处醒目位置，热情迎接，并欠身问好“您好，欢迎光临成都农商银行”。

B.得知客户需要办理何种业务后，应协助取号，并双手递给客户

C.如遇客户办理2万元以下取款、打印对账单、一卡通活期对转等业务，大堂经理应分流客户至自助服务区或电子银行体验区进行业务办理

D.遇存量或潜在贵宾客户，主动引导客户前往理财/贵宾区域办理业务

A.营业厅明显位置公布全行服务投诉热线

B.工作人员姓名、工号

C.营业厅设有客户休息区或等候区，并配置舒适整齐的座椅，就近设置报刊杂志、饮用水装置

D.排队叫号机应设置在客户进门处，便于客户取号