A.欢迎客户
B.为客户提供休息等待的空间
C.受理客户咨询投诉
D.帮助、引导客户
第1题
A.根据客户需求,指引客户到营业厅不同功能区域办理业务
B.受理客户咨询,及时解答客户疑问
C.根据不同客户群体,提供差异化服务
D.适时开展产品营销和推介
E.回复客户意见
第2题
A.提供指导咨询
B.引导分流客户
C.识别推荐客户
D.客户异议处理
第3题
第4题
A.建议
B.咨询
C.受理
D.投诉
第5题
A.引导分流客户
B.识别推荐客户
C.提供指导咨询
D.网点现场管理
第6题
A.业务处理
B.协作营销
C.投诉处理
D.客户挽留
第7题
A.12h
B.24h
C.16h
D.8h
第8题
A.服务质量投诉
B.用电信息查询
C.咨询
D.业务受理
第9题
A.同一网点内部签约客户交接
B.同一网点内部管理客户交接
C.不同网点签约客户交接
D.不同网点管理客户交接
第10题
A.遵守各项规章制度、服务纪律、劳动纪律,服从指挥调度
B.负责解答客户的咨询,按照客户要求提供服务
C.主动为客户介绍业务,提供业务资料
D.指导客户完成业务受理
1. 搜题次数扣减规则:
备注:网站、APP、小程序均支持文字搜题、查看答案;语音搜题、单题拍照识别、整页拍照识别仅APP、小程序支持。
2. 使用语音搜索、拍照搜索等AI功能需安装APP(或打开微信小程序)。
3. 搜题卡过期将作废,不支持退款,请在有效期内使用完毕。
为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!
您认为本题答案有误,我们将认真、仔细核查,如果您知道正确答案,欢迎您来纠错