A．品质至上
B．顾客满意
C．持续改进
D．实践承诺
第1题
A．数据分析
B．质量目标
C．管理评审
D．审核结果
第2题
第3题
A．预防措施
B．纠正措施
C．过程改进
第4题
A．当其特性不充足时，顾客不满意
B．当其特性充足时，顾客就满意
C．当其特性不充足时，无关紧要，顾客无所谓
D．当其特性充足时，顾客充其量是满意
第5题
A．不满意
B．满意
C．非常满意
D．愉悦
第6题
B．头脑风暴
C．TPM
D．KVP²
第7题
A．质量政策
B．质量方针
C．质量目标
D．质量管理体系
E．质量实践
第8题
A．情感因素
B．环境因素
C．沟通因素
D．服务因素
第9题
A．n. 质量，品质
B．n.长，长度
C．n. 灭绝；消失
D．n. 气候；思潮
第10题
A．保证人身安全
B．保证安全生产
C．保证措施到位
第11题
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