站点工单时效考核，主要考核以下哪几种问题类型（）

A．上牌超时只需要与线下服务部人员报备，无需超时罚款

B．上牌时效考核起点为上牌工单开启时，超时1个工作日扣20%服务费

C．上牌时效考核起点为上牌工单开启时，超时2-3个工作日扣50%服务费

D．上牌时效考核起点为上牌工单开启时，超时3个工作日扣100%服务费

A.呼入和回访工单处理时效和回复标准格式要求

B.呼入工单常见问题处理流程和话术

C.呼入工单满意度回访内容

D.工单处理评分标准

E.工单处理规范考核加减分项

F.回访特殊保单保全操作规则及处罚规则

A.客服需求/服务体验/快件时效类工单，发起时无需主动知会承诺回复时效中

B.快件安全类工单，需主动告知承诺回复时效，一般回复时效2小时

C.服务体验类工单回复时间4小时

A.可以判断问题环节的，按问题环节结束

B.无法判断问题环节的外部工单,按客户来电时，快件所在环节

C.无法判断问题环节的内部工单，按工单发起所在地

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.72小时

A.每天只生成一次

B.响应时效1小时

C.完结时效24小时

D.分仓储类、配送类工单

A.服务类-不上楼/不上门/虚假签收

B.费用类-代收货款返款

C.费用类-乱收费

D.回单问题-回单延误

A.A类违章考核50分

B.B类违章考核30分

C.C类违章考核20分

D.D类违章考核10分

A.75%

B.80%

C.85%

D.90%

A．18

B．12

C．6