东莞、惠州、河源客户来电要求降至8或18元套餐时，一线按规范处理后，遇到客户明确表达“将去XX渠道升级投诉”的情况时，以下处理正确的是（）

A.东莞、业务办理→东莞（东莞区域）→N套餐业务办理→降档挽留→降档异步挽留（除18元及以下的套餐）

B.梅州、业务办理→梅州（东莞区域）→N套餐业务办理→降档挽留→降档异步挽留（XX套餐）

C.惠州、河源、业务办理→惠州/河源（东莞区域）→N套餐业务办理→降档挽留→降档异步挽留（除8/18元以外的套餐）

A.东莞：需验姓名+身份证

B.惠州河源：验身份证

C.梅州：验身份证或姓名其中一个均可

D.东惠河梅：需验姓名+身份证

A.挽留一、问原因：您好！请问您是出于什么原因选择降档的呢

B.挽留二、套餐对比：您现在使用的套餐，包含XX语音和XX流量，流量相对于多一些，可做热点共享给家人朋友共用，建议您保留使用

C.挽留三、优惠方案挽留：根据正在开展的降档挽留方案进行挽留

D.挽留四、东莞/惠州：验证密码，河源/梅州：验证密码或客户身份信息

A.挽留一、问原因

B.挽留二、套餐对比

C.挽留三、优惠方案挽留

D.挽留四、东莞/惠州/河源：验证密码，梅州：验证密码或客户身份信息

A.东莞:发送通知给DG10000工号。班组长通过电话+邮件报备重大值班岗

B.惠州:客户有升级意向或比较紧急的催办可致电13829910000

C.梅州:客户有升级意向或比较紧急的催办可致电13823846464、13823899441

D.河源:发送便笺给DG09999。紧急情况（如故障或批量投诉）可拨打13823899441

A.东莞全市有18家指定营业厅

B.河源全市有25家指定营业厅

C.惠州所有营业厅均可办理

D.梅州可以直接预约异步专席更改，无需引导营业厅

A．投诉申告-＞流量业务-＞4G-＞基础流量-＞本地-＞内部转接-＞东莞（惠州/河源/梅州）综援网络支撑专席

A．投诉申告-＞流量业务-＞4G-＞基础流量-＞本地-＞内部转接-＞东莞（惠州/河源/梅州）综援网络支撑专席

A.东莞26家

B.河源12家

C.惠州17家

D.梅州13家