B.可抱胸
C.不倚不靠
D.服务人员在站立时间较长的情况下,为缓解疲劳可以采用一些变化的站姿,可将身体的重心向左或右腿转移,让另一条腿放松休息。
第1题
B.可抱胸
C.不倚不靠
D.服务人员在站立时间较长的情况下,为缓解疲劳可以采用一些变化的站姿,可将身体的重心向左或右腿转移,让另一条腿放松休息
第4题
A.不仰靠椅背
B.不双腿斜跨
C.不趴在工作台上
D.不交头接耳
第10题
A.表情是服务客户很重要的一个方面, 合理的运用微笑和眼神, 会使客户心情愉快, 在友好的气氛中和客户进行交流
B.神态真诚热情而不过分亲昵, 表情亲切自然而不紧张拘泥, 眼神专注大方而不四处游动
C.微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情, 应是发自内心的笑, 笑得真诚、 适度、 合时宜
D.与客户较长时间交谈时, 可以注视房间某一物品, 最好不要聚焦于一处, 而以散点柔视为宜
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