A.确定答复意见
B.拟定答复意见
C.反馈答复意见
D.组织核查原因
第1题
A.静态热点
B.热点
C.动态热点
D.热点诉求
第2题
第3题
A.2小时
B.当天
C.1个工作日
D.次日
第4题
第5题
A.3
B.5
C.7
D.10
第6题
A.分管领导
B.客服工程师
C.服务专责
D.责任班组
第8题
A.值班长
B.服务调度
C.客服工程师
D.上级主管部门
第10题
A.负责组织开展班组工作及对日常工作进行管理,确保完成各项工作任务
B.负责组织贯彻执行各项班组管理制度及工作规范,制定工作计划并实施
C.负责对服务调度班班员提供工作指导及进行考核
D.负责对各类报表进行检查、确认,并上报
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