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[多选题]

KPI与PI的关系()

A.KPI是建立在产品/服务之上的指标,PI是建立在流程/手段上的指标

B.产品是流程的输出结果,因此在KPI和PI之间存在因果关系

C.如果PI可控,则KPI可控

答案
ABC
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第1题

为了确保结果KPI,需提取流程指标PI进行控制,过程受控则结果受控()
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第2题

当PI标准值有变更时,需要更新的地方有哪些①程序控制参数②四级任务流程③PI清单、PI报表、PI卡片④KPI树⑤岗位SOP/OPL⑥检查清单⑦SIC⑧异常触发条件/流程事件触发条件⑨点图范围值/PTS范围值()

A.①②③④⑤⑥⑦⑧⑨

B.③④⑤⑥⑦⑧⑨

C.①②③④⑤⑥⑦

D.②③④⑤⑥⑦⑧

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第3题

确定产品指标和特性、描述产品、划分产品三层次,确定消费者兴趣点、产品的盈利点。以上这些活动在产品创新流程中属于产品设计阶段()
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第4题

作为绩效评价方法中使用最广泛的平衡计分卡从几个层面建立评价体系()。

A.经营管理层面指标

B.财务层面指标

C.客户层面指标

D.内部流程层面指标

E.学习与成长层面指标

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第5题

生产用能产品的单位和个人,应当在产品说明书和产品标识上如实注明()

A.能耗指标

B.用电指标

C.节能指标

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第6题

净现值和获利指数之间有一定的对应关系,当净现值为正数时,获利指数()

A.PI<0

B.pi= 0

C.pi>1

D.PI=1

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第7题

所谓(),是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和

A.上门服务流程

B.沟通流程

C.服务流程

D.售后服务流程

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第8题

纯电容电路的电压与电流频率相同,电流的相位超前于电压相位为()

A.pi;/2

B.pi;/3

C.pi;/2f

D.pi;/3f

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第9题

下列公式中,C为任意常数,ni为水准测量的测站数,是水准路线测量定权公式的是()

A.Pi=C/ni

B.pi=ni/c

C.Pi=1/ni

D.pi=ni

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第10题

个人可支配收入的英文缩写是()

A.I

B.PI

C.PI

D.NP

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第11题

“推介转介”产品是指纳入客户服务经理“推介转介”服务流程,且属于全员全产品计价范畴的产品。根据产品对应的“推介转介”流程差异,分为简单产品和复杂产品,适用于简单产品,适用于复杂产品()

A.转介流程,推介流程

B.推介流程,转介流程

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