A.KPI是建立在产品/服务之上的指标,PI是建立在流程/手段上的指标
B.产品是流程的输出结果,因此在KPI和PI之间存在因果关系
C.如果PI可控,则KPI可控
第1题
第2题
A.①②③④⑤⑥⑦⑧⑨
B.③④⑤⑥⑦⑧⑨
C.①②③④⑤⑥⑦
D.②③④⑤⑥⑦⑧
第3题
第4题
A.经营管理层面指标
B.财务层面指标
C.客户层面指标
D.内部流程层面指标
E.学习与成长层面指标
第5题
A.能耗指标
B.用电指标
C.节能指标
第6题
A.PI<0
B.pi= 0
C.pi>1
D.PI=1
第7题
A.上门服务流程
B.沟通流程
C.服务流程
D.售后服务流程
第8题
A.pi;/2
B.pi;/3
C.pi;/2f
D.pi;/3f
第9题
A.Pi=C/ni
B.pi=ni/c
C.Pi=1/ni
D.pi=ni
第10题
A.I
B.PI
C.PI
D.NP
第11题
A.转介流程,推介流程
B.推介流程,转介流程
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