开通催单建议配置的规则为（）

A.为客户记录投诉工单

B.首次催办，点击一键催单。 二次催办，点击一键催单。 三次催办，点击一键催单。四次催办，点击一键催单，并记录投诉工单

C.给客户装维人员电话

D.解释还没上门安装，建议客户等待即可

A.12小时内

B.24小时

C.二次（第一次催修）

D.三次（第二次催修）

A.12小时内

B.24小时

C.二次（第一次催修）

D.三次（第二次催修）

A.按催单要求直接联系分公司催单，无需再下派建议工单

B.通话结束后在投诉单处点击督办

C.与用户解释服务时限问题，并下建议单至分公司

D.与用户解释服务时限问题，如用户不接受则下潜在投诉工单至分公司

A.通话结束后在投诉单处点击督办

B.按催单要求直接联系分公司催单，无需再下派建议工单

C.与用户解释服务时限问题，并下建议单至分公司

D.与用户解释服务时限问题，如用户不接受则下潜在投诉工单至分公司

A.处理好催件工单可降低投诉率

B.二者没有直接关系

C.投诉工单处理完毕可以不处理催件工单

D.客户多次催件未处理会导致投诉升级

A.二

B.三

C.四

D.五

A.待装单

B.在途单

C.故障单

D.客户新催单

A.如7天内（含第7天）仅有一份10018工单且处理时限未超一个工作日内，请直接跟用户做解释，建议关注

B.如7天内（含第7天）仅有一份10018工单且已超出一个工作日处理时限，请再次生成10018单下派

C.如7天内（含第7天）有两份10018工单用户再次来电催单，请生成服务预案工单

D.如7天内（含第7天）有两份10018工单用户再次来电催单，请生成投诉工单

A.400在线客服私下录的

B.催单两次工单完工后系统自动生成

C.投诉组私下录的

D.催单一次工单完工后系统生动成