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[多选题]

以下哪些情况,属于本次315风险场景?()

A.用户投诉拼多多账号注册容易注销难

B.用户投诉拼多多APP过度要求用户授权隐私项

C.用户投诉拼多多商家服务态度敷衍

D.用户投诉在拼多多下单后,自己的隐私信息被泄露

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更多“以下哪些情况,属于本次315风险场景?()”相关的问题

第1题

注销账号时效说法正确的是()。

A.用户表示不处理就投诉315,处理时效1个工作日

B.用户表示已经投诉315,处理时效1个工作日

C.用户表示已经到拼多多总部楼下,处理时效24个小时

D.用户表示已经联系1818黄金眼曝光,处理时效7个工作日

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第2题

作为一名服务专家,若客户反馈以下问题,其中不属于信息类问题的是()。

A.投诉拼小圈私自收集用户手机照片

B.投诉拼多多有监听用户日常生活的嫌疑

C.投诉拼多多泄露自己的个人信息

D.投诉拼多多活动总是让自己邀请好友助力却不给奖励

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第3题

如何成为拼多多用户?()

A.QQ搜索拼多多小程序

B.支付宝搜索拼多多小程序

C.微信搜索拼多多小程序

D.拼多多APP

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第4题

诱导非官方交易的定义是指商家()拼多多用户或接受用户的要求,通过()官方渠道进行交易或收付款。

A.主动诱导,拼多多

B.主动诱导,非拼多多

C.引导,非拼多多

D.引导,拼多多

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第5题

用户投诉拼多多涉及窃取用户隐私,我们应当第一时间表明平台态度:对于您所反馈的问题多多非常重

A.A.对

B.B.错

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第6题

消费者投诉以下问题, 属于315风险场景的是()。

A.某用户投诉物流太慢,下单5天仍未收到自己买的杯子

B.某用户投诉商家不理人,服务敷衍,要求平台严惩

C.某用户投诉上一位客服承诺的100元无门槛优惠券没有到账

D.某用户投诉在多多直播间买的原石,收货后发现质量非常差

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第7题

以下哪些情况,升级工单时需要打标外投二级?()

A.消费者告知明天会在知乎发帖声讨拼多多

B.消费者告知将会在贴吧发帖声讨拼多多

C.消费者告知三天后会发微博声讨拼多多

D.消费者告知后天早上会去工商局投诉

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第8题

若用户投诉自己8岁的孩子在拼多多直播充值了很多钱,这是拼多多平台的漏洞问题,要求退款,此时客户以话术安抚为主,不涉及升级。()
若用户投诉自己8岁的孩子在拼多多直播充值了很多钱,这是拼多多平台的漏洞问题,要求退款,此时客户以话术安抚为主,不涉及升级。()

A、对

B、错

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第9题

以下操作不正确的是()。

A.私下与用户取得联系

B.结束通话时向用户邀好评

C.在拼多多购买的东西出现问题进线联系客服但是不投诉不评价

D.用户辱骂及时上报班长

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第10题

以下情况,客服处理错误的是()。

A.用户告知会使用直播的方式曝光拼多多,此时应按照外投四级标准处理

B.用户告知将要卸载拼多多APP(非活动问题导致),此时应该按照外投一级标准处理

C.用户威胁自杀,此时应按照外投四级标准处理

D.C5用户因黄牛单被批量退款,此时按照外投二级处理

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