根据《关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》（银发〔2018〕243号），为建立健全银行业金融机构对金融消费者投诉管理的工作机制，银行业金融机构应充分运用自行和解、（）、仲裁等非诉讼方式

A.建立健全工作机制

B.优化资源配置

C.规范投诉数据统计与报送

D.完善保障措施和强化监督管理

A.2016

B.2017

C.2018

D.2019

A.董事会

B.监事会

C.高级管理层

D.办公室

A.金融诈骗

B.违法放贷

C.洗钱罪

D.其他符合银行业金融机构案件定义的行为

A.定期分析研究客户投诉、咨询的热点问题

B.及时查找薄弱环节和风险隐患

C.重点改进运营机制、操作流程

D.重点改进管理制度

A．正确

B．错误

A.银行业金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉

B.银行业金融机构应当加强对投诉处理结果的跟踪管理

C.银行业金融机构应当建立消费者权益保护工作应急响应机制

D.银行业金融机构必须委托社会中介机构对其消费者权益保护工作情况进行定期评估，提高工作有效性