《广东电网公司电力供应及客户服务事件应急预案》中，出现下列情况之一，经会商决定并启动电力供应及客户服务事件Ⅰ级响应（）

A.特别重大

B.重大

C.较大

D.一般

A.特别重大电力供应及客户服务突发事件（Ⅰ级）

B.重大电力供应及客户服务突发事件（Ⅱ级）

C.较大电力供应及客户服务突发事件（Ⅲ级）

D.一般电力供应及客户服务突发事件（Ⅳ级）

A.涉及二级重要用户和临时重要用户并造成重大影响的停电事件

B.地市政府部门或社会团体督办的客户投诉事件

C.客户向电监会、国家电网公司、网省公司集体投诉事件

D.省级及以上政府部门或社会团体督办的客户投诉事件

A．正确

B．错误

A.客户诉求管理

B.客户应急服务管理

C.客户问题流程穿越分析

D.综合停电管理

A.供电服务

B.供电客户服务

C.供电客户服务渠道

D.供电客户服务项目

A.客户突发事件

B.计划内客户服务事件

C.计划外客户服务事件

D.客户人身伤害E.客户服务系统故障

E.客户服务系统故障

A.一切为客户着想

B.服务永无止境

C.以客户为中心

D.以客为尊和谐为赢