第1题
A.对
B.错
第2题
第3题
第4题
第5题
第6题
A.明确责任:是我们的问题我们承担,不是我们的问题我们不管
B.先处理心情,再处理事情:客户的情绪没有安抚好的情况下谈处理方案一般很难达成一致
C.不做过度的承诺,必要的时候要坚持原则
D.危机事件处理的最高原则是不被媒体曝光:此类事件涉及到品牌形象,应努力捍卫这条红线
第7题
第8题
第9题
第10题
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