A.退款已完成
B.退款已关闭
C.等待商家处理
第5题
A.取消订单是需要买家来完成的。
B.如果订单已付款成功,等待卖家发货的状态,需要买家点击cancel order,卖家同意取消后系统会关闭订单,将款项退回给买家。
C.如果是订单在资金审核的阶段,需要在付款成功24小时才有取消的按钮。
D.订单关闭后,到账时间是根据买家银行端的情况有所不同,一般为7个工作日左右。
第7题
A.备注清楚转赔偿团队
B.用orders工具查询此订单的追踪信息,并告诉卖家
C.建议卖家耐心等待,如预计送达日7天内未收到,可再次联系我们进行赔偿
D.告诉卖家可以赔偿,并转赔偿团队
第8题
B.这个邮件就是查不到信息,你要联系寄件人去处理,我们处理不了
C.旺季期间商家订单量突增,会出现只上传邮件号,但物流无信息的情况,如网显信息为:已发货【等待揽收中】/【国内订单接入】,此情况为邮件并没有交寄给我公司,双十一电商邮件量大,商家还没有将邮件交给我们,建议您联系商家催促尽快发货。您稍后也可以通过微信、网站自助渠道查询邮件的最新动态
第9题
A.正常处理周期内:您好,看到您的订单现在正在二审中,审核周期一般为xx小时内,审核结果将会以短信通知到您,请您耐心等待
B.超出正常处理周期:非常抱歉,确实看到您的订单等待的时间比较长,这边为您提交到相关部门进行优先处理。审核结果将会以短信通知到您,请您留意
C.正常处理周期内,用户多次来电:非常抱歉,您的订单现在正在二审中,看到您有多次来电催促,这边为您提交到相关部门进行优先处理。审核结果将会以短信通知到您,请您留意
D.超出正常处理周期:您好,订单是由系统进行审核,请您耐心等待,结果后后续会有短信通知您
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