相同问题，市民再次来电要求添加内容，应该核实是否已经生成工单，未生成需要告知转单坐席添加的内容，已生产工单则需联系后台老师进行添加，两种情况都需在坐席备注处备注“已告知”，或者“已反馈”（）

A.来电号码

B.来电内容

C.来电姓名

A.联系电话或来电号码

B.姓名

C.来电内容的大概事项

D.来电日期

A.接电中，发现市民咨询的问题自己了解，就按自己的理解告知市民

B.市民来电投诉XX医院的医疗问题，建议市民自行向监管部门反应

C.重复来电，市民本次来电有新内容补充，此次来电形成重复来电工单转派

D.市民在二个工作日之内再次来电进行无新增内容的催办，前台引导市民耐心等待相关单位的处理结果，市民接受，此单可办结

A.按相同问题转办

B.按新问题转办

C.建议市民拨打金融消费维权电话12363反映

A.适当打断市民说话，告知问题正在处理中，建议耐心等待

B.耐心听市民诉说，适当回应市民，如嗯

C.直接告知问题在处理中，如没有其他问题请挂机

A.市民乘坐236路公交车物品遗失，现欲找回

B.市民来电咨询遂宁市公积金如何转到成都的问题

C.市民反映公司没有为其购买社保的问题

D.市民来电咨询天府通办不能人脸识别的问题

A.与市民再次沟通

B.申请延期

C.勾选不属实

D.继续跟进处理