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[单选题]

如客户来电要求降档至8-18元,人员需要如何处理()

A.一线人员直接受理

B.先三步曲挽留,如挽留失败引导到大广州自有服务厅办理

C.正常挽留,挽留失败登记业务受理单

答案
B、先三步曲挽留,如挽留失败引导到大广州自有服务厅办理
更多“如客户来电要求降档至8-18元,人员需要如何处理()”相关的问题

第1题

关于目前最新的降档挽留规范,以下说法正确的是()
A.客户来电要求更改降档为8元套餐,降档步骤应为:1.转接专席;2.转接失败,直接异步预约

B.客户当天2次来电要求降档为38元套餐,降档步骤应为:1.转接专席 2数据收集从单查询到客户已经有一次收集记录,但客户表示并未收到异步专席人员的来电,可以挽留失败后直接验证密码更改套餐

C.以下三种场景三步曲挽留失败后,验证密码办理降档,不需要登记异步(不包含8-18元档次):表明升级投诉意向、看管ABC类客户、距离月结日只剩1天且强烈要求降档的客户

D.在降档过程中,客户验证密码鉴权失败/忘记密码,可直接为客户验证身份证姓名特殊鉴权

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第2题

关于目前降档挽留规范中,以下哪项说法为正确()

A.客户来电要求降档套餐,先为客户转接专席,转接失败为客户做异步预约,不需要点击来电原因

B.客户月末48小时来电要求降档套餐38元套餐,专席转接失败后,三步曲挽留后,客户同意办理优惠保留现有档位,需将客户套餐变更2019最新非不限量套餐

C.客户来电要求降档套餐,可直接帮客户预约登记,无需挽留

D.客户来电要求取消流量业务时,需要经过先挽留,后验证密码,再操作的规范去处理

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第3题

关于目前最新的降档挽留规范,以下说法正确的是()
A.客户来电要求更改降档为8元套餐,降档步骤应为:1.转接专席;2.转接失败引导营业厅 3.客户拒绝到厅,需要挽留三步曲后做数据收集,并点击来电原因

B.客户来电要求降档至58元套餐,若转接失败,客户拒绝数据收集的情况下,表明升级投诉意向、看管ABC类客户、距离月结日只剩1天且强烈要求降档的客户,这三类型可三步曲挽留失败后,验证密码办理降档

C.在降档过程中,客户验证密码鉴权失败/忘记密码,可直接为客户验证身份证姓名特殊鉴权

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第4题

梅州全套餐客户要求降档时,以下处理正确的是()

A.前台按规范走挽留三步曲→N套餐业务办理→降档挽留→降档异步挽留(XX套餐) 注:请正确选择套餐档次,如客户降至8\18元套餐,需选择降档异步挽留(8、18元套餐)

B.若客户忘记服务密码或不知道服务密码要求办理套餐降档,需引导客户重置密码后再办理

C.客户接受异步挽留,已生成业务办理单:业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留失败

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第5题

关于目前最新的降档挽留规范,以下说法正确的是()

A.客户来电要求更改降档为8元套餐,降档步骤应为:1.转接专席;2.转接失败引导营业厅 3.客户拒绝到厅,需要挽留三步曲后做数据收集,并点击来电原因

B.以下场景三步曲挽留失败后,验证密码办理降档,不需要登记异步(不包含8-18元档次):表明升级投诉意向、看管ABC类客户、距离月结日只剩1天且强烈要求降档的客户

C.在降档过程中,客户验证密码鉴权失败/忘记密码,可直接为客户验证身份证姓名特殊鉴权

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第6题

对于客户二次来电要求降档,前台查询到已有异步工单并且已超72小时,请前台走挽留三步曲,挽留失败后验密给客户办理,无需再走异步挽留的流程()
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第7题

梅州全套餐客户要求降档时,以下处理正确的是()

A.前台按规范走挽留三步曲→N套餐业务办理→降档挽留→降档异步挽留(XX套餐) 注:请正确选择套餐档次,如客户降至8\18元套餐,需选择降档异步挽留(8、18元套餐)

D.若客户忘记服务密码或不知道服务密码要求办理套餐降档,需引导客户重置密码后再办理

E.若客户接受异步挽留,已生成业务办理单,需点击:业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留失败

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第8题

针对于前期呼入降档工单已经归档,客户当月再次要求降档,但客户有营销活动的,挽留无效如何处理()

A.直接受理

B.录单手机

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第9题

客户停机状态要求降档,怎么解释()
A.步骤流程:走挽留三步曲(咨询原因—对比套餐挽留—优惠方案挽留),客户不接受挽留再按解释口径解释

B.解释口径:先生/女士,非常抱歉,因号码停机状态无法帮您更改套餐,建议先充值话费再考虑保留当前套餐使用一段时间看看,客户默认或答应好即可点挽留成功(为了提高挽留率建议不要引导客户充值再来电改套餐)

C.业务咨询-普席专用-首次挽留-挽留成功-口头挽留(首次)

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第10题

客户要求降档8-18元套餐,外呼挽留不接受,以下说法正确()
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