A.派工单
B.配置方案
C.租务工单
D.预估单
第1题
A.A:派发区域
B.B:业务分类
C.C:客户电话
D.D:故障现象
第3题
A.所有任务、工作安排必须通过EOMS派发工单
B.日常工作中,任务/故障/投诉类要分别派发对应工单
C.除任务工单外,投诉/故障故障工单可由其它专业组自行派发
D.任务工单可由各专业班组负责人直接派发给代维公司
第10题
A.在线客服系统中每位客户可不登记工单。
B.在线客服系统中每位客户均需登记工单
C.若需由后台工作人员处理的业务,均需要在CSR系统中登记相应工单,填单规则参照呼入业务处理
D.微信客服系统中每位客户均需登记工单
第11题
A.工单处理完需要点击“完结”
B.可以通过维权和工单记录了解之前订单与当前case是否存在关联性
C.工单的同学在使用在线工作台处理协助的时候,需要点击“仅转接”状态进行操作,否则会有客户流入
D.平台客户的层级分为C1-C8八个等级
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