客服代表不能利用客服桌面系统发送短信给客户进行回复，只能通过系统提供的预先触发功能来发送短信给客户进行回复（）

A.将商品卖点介绍给客户

B.有和商品搭配的商品进行推荐

C.不予理睬

D.针对客户的问题积极回复

A.支行客户经理发送短信，需要支行客户管理岗审批

B.支行客户经理可直接对管户客户发送短信，不需要管理岗审批

C.支行管理岗编辑营销短信可直接发送，不需要分行管理岗审批

D.目前系统支持对客户组发送短信，且增加对发送短信客户的筛选功能

A.零售业务部

B.客服中心

C.办公室

D.科技部

A.打电话至10010客服办理

B.通过H5、二维码、短信链接订购

C.通过CBSS系统受理业务

D.发送短信DGHY到10010

A.客户咨询售后问题时，直接转接给售后客服

B.帮客户查询赠品时，回复稍等就没有下文了

C.客户发送“再见”后，客服直接关闭聊天窗口

D.客户发送“好的”，客服发送表情后关闭聊天窗口

A.客户申请开通消息服务时，必须回复我行发送短信后才算正式开通。

B.客户申请开通消息服务时，必须先缴纳下月服务费。

C.客户到我行办理消息服务暂停服务后，我行将不再发送短信通知。

D.客户可以发送回复短信要求银行停止短信通知。

A.到开户网点办理

B.通过网上银行系统办理

C.拨打客服电话96138自助办理

D.发送短信至客服电话96138自助办理

A.提供个人结算账号或卡号

B.输入正确的账户密码

C.核实身份信息

D.接收短信的手机号码