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第1题
《动车组列车服务质量规范》规定,不用水冲刷车内地板、连接处和车内电器设备()
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第2题
安全使用电源,正确使用电器设备。不用水冲刷车内地板、连接处和车内电器设备()
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第3题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,旅客运输服务工作人员不染彩色指甲()
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第4题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,旅客运输服务工作人员指甲修剪整齐,长度不超过指尖3毫米()
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第5题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:服务备品、材料等符合国家环保规定,质量符合要求,色调与车内环境相协调。 ()
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第6题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,遇有工作失误时,应向旅客表示歉意。()
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第7题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,行包运输按规定实行实名制托运。()
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第8题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:身体健康,五官端正,持有效身份证。 ()
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第9题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:身体健康,五官端正,持有效身份证。 ()
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第10题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,接听电话时,先向旅客通报单位、姓名、工号。()
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第11题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:餐车使用遮光帘和纱帘()
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