以下属于外呼操作中的风险禁语的是（）

A.禁止诋毁其他机构的理财产品或人员

B.禁止将理财产品与银行存款、国债等进行片面类比

C.禁止在营销促成时出现“银行拉存款、活动就是为拉存款”等类似表述

D.禁止为理财产品销售附加不合理条件或绑销售其他银行产品或服务

E.我看到您的账户上有多少元资金（切勿直接在电话中透露客户的账户资金情况）

F.我们银行规定必须给您打电话介绍产品

A.产品夸大、做出不实承诺

B.混淆不同产品性质

C.透露银行内部流程

D.诋毁同业

E.不透露任何余额、明细等账户信息

F.不主动告知客户持有产品信息及到期日期

A.您对这款产品是否感兴趣需不需要给您介绍一下

B.您有一笔3万元的理财本周五到期

C.您是不是不需要电话服务

D.您简单了解下，买不买不要紧

E.我只是提醒您产品到期了，其他没什么事情

A.先生，您误会了，这可是我第一次给您打电话呀

B.先生呀，那个不是我打的，是系统自动外呼的，和我没有关系

C.先生，那个是新快线和圆梦金他们打的，我们这个是分期，和他们不一样

D.先生很抱歉，给您带来了不好的体验，如果觉得给您带来了不便，您看我这边帮您备注好，给您做个禁呼设置，您看可以吗

A.请使用文明用语

B.您知道为什么还要这么操作

C.不使用滴滴是您的权利

D.我马上把问题提交给我们组长

A.我不是已经给您说了吗

B.这个我也不确定，你可以去营业厅问问

C.我们也没有办法，这是流程规程规定必须要执行

D.我非常能理解你的难处 ，您的问题我会帮您反馈进一步处理

A.这是公司规定，我没办法

B.这是小事，问题不大/无所谓

C.这个后台/研发也没有明确告诉我们，我也无法给你答复

D.您可以提供产品序列号，我帮您查询一下这个设备出货给了哪家渠道

E.之前谁给你做的，根本不合理，最好重做

A.这个我也不确定，你可以去营业厅问问

B.我不是已经给您说了吗

C.我们也没有办法，这是流程规程规定必须要执行

D.我非常能理解你的难处，您的问题我会帮您反馈进一步处理

A.营销过程中禁止与客户发生争执、抱怨、辱骂、指责、讽刺、挑衅客户的情况等，通话中禁止出现挂断客户电话的情况

B.开场白环节，无需表明身份，礼貌问候客户，并确认客户身份

C.产品介绍环节，提供准确、合规的产品信息，明确产品性质，不引起歧义

D.营销过程中禁止触碰风险禁语，包括但不限于：产品夸大、做出不实承诺、混淆产品性质、透露余额、明细等账户信息等

E.避免出现营销技巧类禁说话术，包括但不限于：其他银行的收益的确比我们银行高、您是不是不需要这款产品、我只是提醒您产品到期了，其他没什么事情等

F.促成邀约环节，应主动进行营销促成；营销结束后，将未接通的电话记录为正面回应或负面回应

A.我的权限只有这么多，抱歉我只是一个普通的客服

B.（抢话）您听我说！事情是这样的…

C.您的要求我已经大致了解了，我们会将您的需求详细记录下来，反馈给我们后台部门处理

D.我们不清楚到时候谁会联系您，您不需要了解这么多

E.非常抱歉，您的心情我能理解…给您带来不便了