软通的质量定义：为满足客户要求，即：产品、解决方案和服务满足客户要求，为客户（)，（)和（)。

A.顾客的价值

B.达到最优化标准

C.达到行业领先地位

D.满足每一个客户

A.满足需求

B.满足客户

C.符合要求

D.输出好的产品

A.匹配原则，即以合适的产品匹配适合的客户

B.谨慎原则，即以风险较小的产品匹配风险承受能力较强的客户

C.最优原则，即以最好的产品匹配最好的客户

D.满意原则，即以最好的产品让优质客户满意

A.确保可以满足客户的要求

B.明确机构满足客户要求的资格能力和资源

C.选择适当的并能满足客户要求的检测方法

D.降低成本，获得更好的利润

A.严格遵守客户对供应商的管理要求

B.客户要求24小时内响应，客户问题48小时内定位解决

C.恪守商业行为准则

D.把自己的成功建立在客户成功的基础之上,为客户创造价值

A.坚决

B.强硬

C.直接

D.委婉

A.客户为企业创造的价值

B.客户为企业带来的价值

C.客户的潜在价值

D.客户为企业创造的利润

A.质量用不符合要求的代价衡量

B.质量体系的核心在于预防

C.工作标准是零缺陷

D.质量就是满足客户提供高质量服务

E.质量即符合要求

A.把自己的成功建立在客户成功的基础之上,为客户创造价值

B.客户要求24小时内响应，客户问题48小时内定位解决

C.恪守商业行为准则

D.想客户之所想，急客户之所急