关于挽留，以下说法正确的是（）

B．客户当天2次来电要求降档为38元套餐，降档步骤应为：1.转接专席 2数据收集从单查询到客户已经有一次收集记录，但客户表示并未收到异步专席人员的来电，可以挽留失败后直接验证密码更改套餐

C．以下三种场景三步曲挽留失败后，验证密码办理降档，不需要登记异步（不包含8-18元档次）：表明升级投诉意向、看管ABC类客户、距离月结日只剩1天且强烈要求降档的客户

D．在降档过程中，客户验证密码鉴权失败/忘记密码，可直接为客户验证身份证姓名特殊鉴权

A.1.校讯通可以人工直接退订，但退订集团业务时，应结合客户需取消的业务进行针对性挽留

B.2.告知人工不能退订校讯通，让发0000到10086取消

C.3.客户需要办理单位宽带，让直接去营业厅咨询办理

D.4.客户要求办理物联网卡，需提交协办单中的政企商机单

B．客户来电要求降档至58元套餐，若转接失败，客户拒绝数据收集的情况下，表明升级投诉意向、看管ABC类客户、距离月结日只剩1天且强烈要求降档的客户，这三类型可三步曲挽留失败后，验证密码办理降档

C．在降档过程中，客户验证密码鉴权失败/忘记密码，可直接为客户验证身份证姓名特殊鉴权

A.第一步

B.第二步

C.第三步

D.第四步

A.1-2-3-4

B.2-4-3-1

C.3-1-2-4

D.2-3-4-1

A.如遇降档需求，转接降档专席

B.转接失败，直接帮客户办理降档

C.直接开展三部曲挽留

D.挽留失败，100%登记异步工单

A.可以避免的

B.是对挽留工作的否定

C.是对实施客户关系管理重要性的证明

D.可以提供有价值的信息

E.是对挽留工作的的否定

A.医疗咨询页挽留弹窗优化产品功能小流量上线

B.挽留弹窗适用于医疗一级和二跳咨询页

C.网民进入页面5秒未咨询离开时，会出挽留弹窗

D.挽留弹窗中有继续咨询按钮

A.R↓F↑M↑——重要维护客户

B.R↑F↑M↑——重要挽留客户

C.R↑F↓M↓——一般客户

D.R↑F↑M↓——无价值客户

A.通话中有两次明确拒绝挽留则无需再进行挽留，直接走第四步

B.符合客户升级投诉预处理流程规范中的五个表现，可不挽留

C.当客户明显有强烈的升级意向时，或要到工信部，通管局等渠道升级投诉时，请一线直接为客户办理

A.降档只能验密码，不可以验身份

B.如遇验密码不通过,引导APP重置

C.投诉不接受的，走投诉流程

D.不区分月结日，100%异步