首次投诉未妥善处理，导致客户二次投诉的处罚（）元/票

A.100

B.200

C.300

D.500

A.妥善处理客户投诉有利于提升银行的形象

B.妥善处理客户投诉是提高客户满意度的根本举措

C.妥善处理客户投诉是银行提升服务质量的重要渠道

D.妥善处理客户投诉是银行发现管理漏洞的重要渠道

A.10分钟后

B.15分钟后

C.30分钟后

D.60分钟后

A.处罚1000元

B.处罚3000-6000元

C.直接责任人降级

D.直接责任人下岗

A.按照客户要求直接提交投诉工单

B.打电话给服务站，要求服务站立刻给客户修车

C.暂不生成投诉，线上安抚客户，向客户解释，如客户不认可，优先派发服务工单到服务商/经销商

D.首次来电投诉，不管客户说什么都不能记录投诉

A.重大投诉

B.一级投诉

C.二级投诉

D.三级投诉

A.因操作失误导致客户经济损失在500元至5000元之间的投诉

B.因操作失误导致客户经济损失在500元以下的投诉

C.因服务效率或服务态度稍有欠缺引起的客户投诉

D.因初次投诉处理不当导致客户再次投诉的