关于少件/漏发兜底方案说法正确的是（)。

A.判断服务单商家回复方案是否有效

B.用户是否提供举证（签收48h内）

C.客户诉求退款，需要跟进至退款成功才可以关单

D.客户诉求补发，需要跟进至补发单号更新才可以关单

A.少件/错件/丢件-少发/漏发，5元一单

B.少件/错件/丢件-少发/漏发，10元一单

C.直接心意补偿金-超时效反馈-少件/漏发超时反馈，补偿少发商品金额

D.告知超反馈时效无法核实，心意补偿金-超时效反馈-少件/漏发超时反馈，上限30元

A.少件/漏发超时反馈，签收超30天客服权限范围内补偿，超出权限升级【组长 / 主管】处理

B.丢件超反馈时效，物流最后一条信息超30天客服权限范围内补偿，超出权限升级【组长 / 主管】处理

C.发错件超反馈时效，签收超30天客服权限范围内补偿，超出权限升级【组长 / 主管】处理

D.超时效售后商品超过退换修周期，不可补偿

A.直接提供赔偿方案

B.收集信息，反馈快递核实

C.告诉客户没有漏发

D.质疑客户诈骗

A.有物流单号超24小时仍无法查询到物流信息

B.商品寄送过程中丢件

C.商品漏发（自营/pop）

D.发错货或配件漏发

A.赠品漏发

B.物流损坏

C.超24小时未发货

D.物流丢件

A.水果生鲜收货后不支持补发，除非商家承诺或少发漏发（少发漏发单位是以箱或者件计算的）

B.关于补偿，水果生鲜无额外补偿，小淘气/小宝宝不支持

C.关于补偿，水果生鲜无额外补偿，若小天使不认可，补偿5元无门槛优惠券-选平台承担

D.告知客户没有补偿，只能退一半钱

A.包裹少件

B.组合被拆

C.商品配套包装袋漏发

D.包裹破损

A.同班次发多辆车时，商务件需集中和优先装车

B.快件装车前须检查快件外包装是否完好，建包袋无破洞、无破损

C.确保每个装车的运单号和包牌号 100%扫描，确保没有快件漏扫描装车

D.快件码放顺序：码放位置从里到外顺序为：电商件-商务件，即商务件\包需装在车厢尾部

A.生鲜商品退款均默认不取回（除非单个订单商品退款数量≥5 件或单个商品 退款金额≥25 元则需要取回）

B.发生按比例退款不需要取回（比如一箱牛奶两盒撒漏）

C.非生鲜商品需要取回（除平台少送、错送、数量不符之外）

D.取回时间在退款审核通过第 2 天，由司机去取回