客服中心的质检内容包括（）

A.是否建立良好客户关系

B. 沟通能力

C. 信息传递

D. 坐姿坐态

E. 知识库查询等基本操作技能

A.质检方式：质检可综合采用录音监听、实时监听、同屏监听和现场辅导方式

B.质检内容：建立良好客户关系主要包括：开始语、结束语、服务态度、语音语调等

C.沟通能力主要包括：倾听、收集信息、确认信息、语言技巧、有效处理等

D.有效、流畅的信息传递主要包括：提供信息、业务知识、业务流程。 基本技能主要包括：工单填写、知识库查询操作、咨询点击统计

A.有关单位联系事项

B.上级指示、通知

C.指标情况、突发事件、话务异动、人员情况

D.质检反馈情况

E.未完成的工作、尚待处理的故障或问题

A．倾听

B．语言技巧

C．业务知识

D．确认信息

E．语音语调

B．智能语音分析可以帮助客服中心提升问题检出率，并持续监督改善过程，提升客户服务质量

C．外呼机器人可以代替人工坐席针对逾期客户进行自动催收，以及客户服务的自动回访，减少简单重复的人工劳动，有效的降低人力投入

D．实时语音分析可以帮助客服中心坐席人员快速理解客户意图，推送对应的应答内容，降低客户的等待时间，提升客户满意度，同时帮助客服中心实现通话内容实时预警，主动干预，降低高危事件的发生

E．以上都是

A.倾听

B. 语言技巧

C. 业务知识

D. 确认信息

E. 语音语调

A.做电话的质量检查

B.指导所管理的客服人员

C.对客服人员进行绩效评估

D.以上都对