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[多选题]
以下完结规范的场景是（）
A.时效延误类：问题解决参考系统货物状态为正常签收，电话联系客户完结
B.破损理赔类：问题解决参考系统货物状态为付款成功，电话联系客户完结
C.除以上两种场景，其他均需电话与客户确认问题是否解决，客户电话联系不上，可以短信完结
D.完结需告知投诉人处理结果（手机：一次+短信，固话：三次）
答案
ABD
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第3题
客户来电催件，查看客户类型显示“TS客户/集团大客户”，符合以下（）场景，客服可采集“时效保障”/发起“特殊客户”工单
A.时效外，客户来电催件
B.时效内，但预判延误（预计上门派件时间大于承诺时效的），解释时效客户不接受
C.时效内（预计上门派件时间小于承诺时效的），解释时效客户不接受
第5题
对于时效延误的处理方式，以下说法正确的是（）
A．正常时效情况下，延误一天予以运费10%的减免
B．正常时效情况下，延误两天及以上减免20%的运费
C．提货延误后予以运费100%减免
D．及时跟客户解释延误原因并得到客户理解，尽量避免赔付问题
第6题
以下场景非京东责任的是（）
A.整单丢失或包裹丢失异常,妥投后运营提供与客户有效签收单
B.因航空管制、航班取消、航班延误、航班临时更换机型飞机快速过站、飞机限载原因造成的时效延误
C.自然灾害、航班/列车临时取消、晚点、延误、极端天气原因、重大政治活动政府行为
D.系统预分拣错误导致无法派送或造成延误
第7题
中小件判责标准延误场景中，因（）原因造成的时效延误，京东物流不承担责任，非物流责任
A.航空管制
B.航班取消
C.航班延误
D.航班临时更换机型
E.航空管制、航班取消、航班延误、航班临时更换机型、飞机快速过站、飞机限载
第9题
关于服务类指标改善，以下说法正确的是（）
A.推广安心收使用，可降低破损及包裹少件类客诉及差评
B.主动帮客户解决问题，把服务做到最好，可主动邀请客户给五星好评
C.订单延误类主动外呼客户沟通，可减少超期咨询
D.时效&包装类差评配送没办法控制，站点无能为力
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