企微线上会话时，星级客服经理应积极主动地服务客户，灵活解决客户问题，掌握通话主动权，如果遇到客户提出的个别问题可以巧妙规避，引导客户寻找其他解决方案。（)

A.客户在公共区域投诉时，应先引导、陪伴客户到宁静、舒适与外界隔离的客户接待室，避免客户投诉影响厅堂正常营业秩序

B.对客户的心情表示理解，鼓励客户倾诉并耐心聆听客户陈述，适当道歉，让客户感受到我们设身处地解决他的诉求，并详细记录客户投诉内容

C.责怪出现错误的同事和银行规章制度，借此表示无法解决，请客户理解

D.当场可解决的投诉及时向客户反馈处理进程，第一时间掌握客户的情绪变化

A.开设弹性窗口

B.开设单笔业务快速通

C.提供报刊杂志、播放视频音像、自助服务辅导

D.灵活调整交接班时间

A.客户咨询售后问题时，直接转接给售后客服

B.帮客户查询赠品时，回复稍等就没有下文了

C.客户发送“再见”后，客服直接关闭聊天窗口

D.客户发送“好的”，客服发送表情后关闭聊天窗口