咨询员在倾听时，应该（）

A.不评论病人所谈的内容

B.及时陈述自己的观点

C.对病人的问题迅速做出解答

D.当病人叙述过多时及时打断病人

E.病人担心疾病预后时，应立即做出保证

A．在倾听时，通常使用“什么”“怎样”“为什么”等开放性提问，让辅导对象对有关问题、事件做出较为详尽的反应

B．B辅导员把辅导对象的情感反应进行综合整理后，再反馈给辅导对象。如“你对此感到伤心”“这事你现在想起来还很气愤”等等。

C．总结是会谈中辅导员倾听活动的结晶，把辅导对象所表述出来的信息的主要内容清理成串，分门别类

D．说明是倾听的关键一环，最好是引用辅导对象谈话中最有代表性、最敏感、最重要的词语。

A.用心倾听

B.耐心倾听

C.倾听的时候不要有反应

D.排除干扰去倾听

E.有理解地倾听

A.询问客户。

B.引导客户。

C.在客户讲述的过程中不要打断他，而要鼓励他。

D.在倾听客户讲述的过程中向其进行解释。

A、简单的遵嘱动作

B、以手势或语言做出对或不对的反应

C、可理解的语言

D、根据相关的环境做出相应的活动和情感行为

A.在不同时间、不同方面，对同一对象做出两个互相矛盾的判断，并断定为同假。

B.在同一时间、同一方面，对同一对象做出两个相互矛盾或反对的判断，并断定为同真。

C.在同一时间、同一方面，对同一对象做出两个相互矛盾或反对的判断，并断定为不能同真。

D.在同一时间、同一方面，对同一对象做出两个相互矛盾的判断，并断定为同假。

E.在同一时间、同一方面，对某一个别对象做出肯定和否定的判断，并断定为同假。

A.各岗位员工应养成良好的坐、立、行、走仪态习惯，接待客户时应面带微笑、神情专注、举止文明、自然大方

B.客户咨询应留心聆听，客户有误应委婉提醒；待客礼貌、一视同仁

C.员工离客户3米处开始微笑，在微笑时露出6颗-8颗牙齿

D.与客户交谈时，应认真倾听客户需求、意见或建议，要抓住机会打断客户讲话，主导交谈内容，适时提出相应服务建议