是告诉学员此时此刻来参加培训做的就是这件事，只有熟练的掌握了弹个车产品知识才能真正服务于客户，不打无准备的仗（）

经调查发现，该公司产品的次品率为12%，是同行业平均水平的两倍。为此，人力资源部培训主管张平制定了一个关于质量控制的培训计划，目的是使次品率降低到同行业平均水平以下。张主管向所有的一线主管发出通知，要求他们检查工作记录，确定哪些员工的操作存在质量方面的问题，派其参加项目培训。通知还附有一份课程大纲。

培训目标：在6个月内将次品率降到行业平均水平。

培训地点：公司的餐厅。

培训时间：8个工时，分解为4个单元进行，每周实施一个单元，具体安排在早餐之后、午餐之前的时间。

培训方式：教师讲课、学员讨论、案例研讨和电影演示。准备课程时，教师把讲义中的很多内容印发给每个学员，以便学员准备每一章的内容。培训过程中，学员花费了相当多时间来讨论教材中每章后面的案例。

培训人数：本来应该有大约50名员工参加培训，但平均每次培训只有30名左右出席，大部分一线主管向张主管强调生产的重要性，有些学员告诉张主管，那些真正需要培训的人已经回到车间工作去了。

张主管因工作太忙一直没有亲临培训现场。培训结束后，产品的次品率并没有发生明显的变化。公司领导对培训没有能够实现预定的目标感到非常失望。

针对以上案例，回答下列问题：

(1)导致该公司培训效果不明显的原因有哪些？

(2)培训主管可采用哪些方法收集培训效果信息？

A．我完全理解您的想法。事实上，我们的大多数客户在购买之前，都需要时间去考虑。同时我想请问下，您主要是担心车价利息、车况、提车时间、售后保障，还是您对我们公司还不太了解

B．哥，虽说车现在就是咱们的代步工具，但对于咱们来说也是需要多看看的，看哪个购车模式更适合自己，换做我也会这么考虑的。现在的一成首付的平台很多，选择平台很重要。弹个车的优势是别的平台比不了的。比如一年以后分期落户在自己名下，别的平台就做不到

C．哥，在大多数情况下，当我听到客户说‘我再考虑一下’的时候，这意味着他们对弹个车十分了解了，已经不需要我们的服务了。您可以告诉我您的情况吗对弹个车产品和购车方案都十分了解吗

D．我明白了。我可以问一下，您具体是在考虑什么呢我怎样才能帮到您

E．您说的非常有道理。如果我是您，我也需要花时间来考虑一下。那我下周一再联系您，您看怎么样

A.讲自己的优势但不批评同行原则

B.强调专业原则，需要集懂障碍者、懂IT，懂信息无障碍为一体，才能真正做好信息无障碍这件事

C.强调信息无障碍不等于服务障碍群体

D.强调信息无障碍无绝对标准，无上限

E.强调信息无障碍就是公益，只有公益价值

A.形象的统一及服务的规范，能够给客户带来信赖、放心的全新感官体验及享受，因此服务的全过程要做到着装、话术、服务流程规范、统一，确保客户服务不打折扣

B.只有拥有过硬的专业知识、精湛的技能、业务操作熟练，我们才能够快速、及时的响应并满足客户的需求

C.只有拥有过硬的专业知识、精湛的技能，才能有效保障产品、网络、业务和服务的质量，才能不断满足客户的需求

D.禁止不懂装懂，不负责任地给其他部门或他人提供错误或不实的信息

A.精神面貌-统一弹个车服装、体现个人精神面貌-

B.销售专业-掌握弹个车专业知识、车辆知识

C.服务意识-给客户提供周到超出期望的服务

D.心态积极-习惯被拒绝、玩的心态、简单的事情重复做

A.《囊萤夜读》记叙了唐朝人车胤在夏夜靠用白色薄绢做的口袋装着萤火虫来照明读书的故事，表现了他勤奋刻苦的精神

B.《囊萤夜读》告诉我们无论环境多么艰苦，只要勤奋好学，日后必有所成就

C.《铁杵成针》记叙了唐代大诗人李白小时候从老妇人要将铁杵磨成针这件事得到启发后发奋读书的故事

D.《铁杵成针》揭示了做事只要有毅力，肯下苦功，就能获得成功的道理

A.提前安排情景演练，可以让参加演练的人更好展现知识点与挑战点，观摩的人能很快领会展示内容。

B. 临时抽取人员进行情景演练不能真正反映学员对知识的领悟与表现。

C. 临时抽取人员进行情景演练可以发现大家学习过程中问题，能有针对性的辅导或纠正。

D. 临时抽取人员进行情景演练对导入人员要求更高，需要灵活的现场应变与熟练的知识掌握。

A．我们需要利他思维站在客户的角度思考问题，这样才能找到客户的核心需求，嫁接我们产品的卖点以达到缔结成交

B．我们需要利他思维站在客户的角度思考问题，结合我们产品的特性，开发出客户原本不一定知道的需求，通过渲染达成缔结成交

C．只有利他才能真正的营销，我们要多为客户考虑，对于客户的要求要毫不犹豫的满足，即使赔钱了也无所谓

D．利他就是客户至上，比如客户提出价格高，我们要尽可能的降低价格以满客户的需求

只有真正实现知识和技能的迁移，才能表明多重障碍儿童已经真正掌握了某项技能。()

A.在一千万只昆虫中才能发现一只这样的品种,自然是物以稀为贵

B.通过反复思考,他终于明白了做这件事有什么意义怎样才能把这件事做得更好

C.能够熟练而规范地书写正楷字,标志着学生达到了《语文课程标准》对汉字书写的要求

D.富有创造力的人,认为自己具有创造力,缺乏创造力的人,认为自己不具有创造力