顾客满意是顾客对一个产品（或一项服务）的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态（）

A.顾客满意

B.顾客期望

C.服务质量

D.感知价值

A．正确

B．错误

此题为判断题(对，错)。

A.满意

B.投诉

C.抱怨

D.访问

A.服务机构所了解的客户期望与实际的顾客期望

B.服务机构对顾客的承诺与服务实结

C.顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

D.服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

A.满意

B.非常满意

C.不满意

D.以上都不是

A.期望质量、感知质量与顾客忠诚为满意度的前提变量，是影响满意度的原因要素

B.源于产品或服务的垄断的顾客忠诚，也被称为是垄断忠诚

C.顾客满意与顾客忠诚之间存在相关关系，但不是强相关关系

D.一般情况下.高度竞争行业的忠诚度与满意度曲线往往是一条凹函数的曲线