《乘客服务标准A2版》中客服心岗务要求：票处理时应按“一分析、二解释、三处理”程序执行（）

A.票务中心/客服中心工作人员出售车票时应按“一收.二唱、三操作、四找零”的程序收到残币时，应说：“XX（称谓），不好意思，我们不收残币。”

B.乘客需要兑换硬币时.要清晰唱票：“收您XX元”、“找您XX元。”

C.硬币应垒成柱状交给乘客.不得散放，不得有丢、抛等动作

D.同时有两位乘客等候服务时.如无特殊情况，按照先付费区后非付费区的原则为乘客服务

A.客服岗引导乘客从边门出站.人工回收单程票，告知持储值类卡、计次票的乘客，下次乘车时到客服中心处理票卡

B.无票或持无效票出站的乘客按线网最高票价补票出站

C.值班员岗向票务终端室报抢修.向服务热线、行调报备

D.部分设备恢复正常后报行调和服务热线

A.5-10

B.10-15

C.15-20

D.20-30

A.“一收.二验.三处理.四清”

B.“一收.二验.三处理”

C.“一收.二验.三售找.四清”

D.“一收.二验.三售找”

A.一

B.二

C.三

D.四