第1题
A.固定参观动线;器械讲解
B.固定参观动线;体测
C.客户需求特点;体测
D.客户需求特点;器械讲解
第2题
A.只有服务顾问A是正确的
B.只有服务顾问B是正确的
C.服务顾问A和B都是正确
D.服务顾问A和都不正确
第4题
A.销售顾问/服务顾问利用《用户手册》和《保修手册·定期保养记录簿》说明车辆保修内容和范围
B.销售顾问/服务顾问简要说明《三包凭证》,客户认可后签名确认
C.将所有文件放入交车手提袋中并交给客户,并叮嘱客户可以存放在手套箱内,以便日后来店保养使用
D.销售顾问/服务顾问利用相关书面资料介绍FTMS的售后服务网络,以及本经销店服务部的营业时间、预约流程、24小时救援服务体制
第5题
第6题
A.技术主管
B.服务经理
C.服务顾问
D.DCRC经理
E.销售经理
第7题
A.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
C.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
第8题
A.Ⅰ.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
B.Ⅰ.Ⅲ
C.Ⅱ、Ⅳ
D.Ⅰ.Ⅲ、Ⅳ
第9题
A.I、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
B.I、Ⅱ、Ⅲ
C.I、Ⅲ、Ⅳ
D.Ⅱ、Ⅳ
第11题
A.证券公司或证券投资咨询机构
B.中国证券业协会
C.证券投资顾问
D.中国证监会
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