2020年9月，工信部宣布，将把电信服务投诉热线和网络不良与垃圾信息举报热线整合到工信部公共服务电话平台（)热线，实现一号对外。

A.12306

B.12345

C.12380

D.12381

A．客户在通话过程中有提到12345投诉，一线在提交工单时需要点击声称升级菜单，但无需填隐患报备单B．客户只要在通话过程中提到工信部、1818、市长热线等投诉，属于升级隐患，一线在提交单时需要点击声称升级菜单，并填隐患报备单，并上报班长C．客户在通话过程中提到去法院投诉，不属于升级隐患，一线按正常接续即可D．部分工单填单页面无声称升级菜单，比如服务类→客户投诉→信息安全→垃圾短信（含WAP PUSH）→我网举报虚拟运营商→商业广告、服务类→客户投诉→信息安全→不良网站等，则按原升级闭环流程执行，提交工单后填写报备类→升级隐患报备

A.电信工作人员（含触点人员）不得代客户投诉

B.电信工作人员（含触点人员）可以代亲朋好友投诉

C.禁止出现恶意引导用户到工信部、省管局、省信访办、省12345政务热线及部省两级申诉中心等各级渠道申诉举报

D.电信工作人员（含触点人员）禁止使用客户（含亲朋好友）手机发送查询、申请短信，不得带领、陪同客户到携出方营业厅办理携号转网

A.反电信网络诈骗咨询热线 96110

B.资金归属机构的投诉电话

C.网络不良与垃圾信息举报受理中心12321

D.外卖订餐电话

A.告知用户打118114查询工信部电话

B.安抚用户情绪，正常处理

C.安抚无效是向值班长发起电话转接需求

D.查询知识库（客户热线业务）告知用户里面的越级投诉电话

A.10086热线投诉

B.10080、12315、市长热线等

C.工信部投诉

D.网络、媒体、记者投诉

A.通过上级监督机构（国资委、工信部、国家信访局、市场监管总局、中消协、质量万里行等）转办

B.工信部申诉、互联网信息服务投诉、12381公共服务电话、中央级媒体转办等渠道反映

C.由集团公司牵头受理或处理的投诉