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[判断题]

调研数据的分析是调研工作的重要一环，是发现目标客户在物流服务中存在的问题和识别物流服务需求的重要步骤。（)

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第1题

物流企业在进行市场与客户调研时，一般采用（)、会议调研、访谈调研、文献调研。

A.实地调研

B.问卷调研

C.抽样调研

D.网络调研

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第2题

在物流战略规划中，利用第三方物流服务是（）目标的体现

A.投资最少

B.成本最小

C.服务改善

D.满足客户需求

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第3题

物流企业通过调研获得目标客户的一手数据，经过对数据的规范化整理后，可利用等数据分析软件进行数据统计或可视化呈现（）

A.EXCEL

B.SPSS

C.Tableau

D.Power BI

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第4题

差异化服务的工作内容主要包括等环节（）

A.客户需求调研

B.制定差异化服务方案

C.审批及实施方案

D.效果评估

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第5题

优质的客户服务是物流企业在现代物流竞争中取胜的重要因素，也是物流企业核心竞争力的体现。（)

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第6题

当今，经济全球化、信息化和网络化已成为一种趋势，现代物流已成为各个国家货物全球化生产、全球化采购和网络化配销的一项重要增值服务。物流的实体网络与虚拟网络的无缝结合已成为现代物流需求的首要目标和物流行业的发展方向。请结合实际谈谈虚拟物流发展中面临的主要问题。虚拟物流的基本含义

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第7题

调研数据分析的过程应始终紧扣调研目标（）

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第8题

制造企业和流通企业是物流服务的需求主体，制造企业是物流运营管理的主体，但流通企业不制造企业和流通企业是物流服务的需求主体，制造企业是物流运营管理的主体，但流通企业不是物流运营管理的主体。（）

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第9题

不需要对服务对象进行满意度调研，改善不适合该社区的服务，提供符合社区老人需求的服务。（)

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第10题

物流服务是以分布广泛、大多数是不固定的客户为服务对象，所以物流服务具有（）

A.不可存储性

B.差异性

C.需求的波动性

D.移动性和分散性

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