第1题
A.客户忠诚度/客户期望值
B.客户感受值/客户期望值
C.客户二次访问值/客户感受值
D.客户期望值/客户体验度
第2题
A.降低客户期望值,提升客户体验值
B.提升客户期望值,提升客户体验值
C.降低客户期望值,提升产品质量
D.提升客户期望值,提升产品质量
第3题
A.客户体验等于客户满意度
B.客户体验大于客户满意度
C.客户满意度=客户体验-客户期望值
D.客户满意度=客户体验+客户期望值
第4题
A.降低客户期望值
B.提高客户期望值
C.更改客户满意度问卷
D.给客户足够多的利益
第5题
第6题
第7题
A.当客户服务的感知小于期望时,客户就会有惊喜的感觉
B.当客户服务的感知大于期望时,客户就会有被欺骗的感觉
C.只追求感知的提升,忽视期望值的管理,服务成本和期望值双双被拔高
D.客户期望值越高,满意度越高
第8题
第9题
A.业主满意度
B.用户满意度
C.客户满意度
D.准业主满意度
第10题
A.客户的感知值,客户的期望值
B.客户的感知值,客户的感知值
C.客户的期望值,客户的期望值
D.客户的期望值,客户的感知值
第11题
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