客户服务按与客户接触方式和时间阶段将客户服务分为（）（即客户接触层）及（）两个基本层面

A.保险客户服务

B.保险销售服务

C.保险纠纷处理

D.保险售后服务

A.潜在客户、准入客户、委托客户、保险客户

B.潜在客户、拓展客户、委托客户、服务客户

C.原始客户、准入客户、委托客户、服务客户

D.潜在客户、准入客户、委托客户、服务客户

A.服务界面

B.销售界面

C.营销界面

D.工作界面

A.识别推荐

B.接触营销

C.客户分流

D.客户关系管理

A．统计操作员

B．客户服务管理员

C．普通客户服务坐席

D．超级客户服务坐席

A.所有宽带客户

B.百兆宽带客户

C.500M千光客户

D.1000M宽带客户

A.服务客户时采用的态度

B.服务客户时采用的行为

C.服务客户时采用的语言

D.服务客户的流程设计

A．引导客户到适当渠道优先办理业务（或引导客户直接进入自助服务区）

B．保证客户优先接受服务的同时，不引起其他客户不满

C．如果客户有理财需求，引导客户至个人客户经理处接受服务

D．应努力创造贵宾客户与个人客户经理面对面接触的机会，保证贵宾客户的隐私