客户致电要求撤销工单，需先核实客户来电号码或联系电话，并核对问题描述是否与原工单信息一致，如信息不一致，应拒绝客户（）

A.具体撤销时间

B.本机来电

C.本机要求

D.具体撤销原因

A.致电分点部核实具体派送时间回复客户，录入备注即可

B.记录客户需求直接发起工单跟进，无需外呼

C.致电分点部告知，并发起要求再派工单

D.致电分点部核实，并发起更改派送时间的工单

A.查看CSR系统历史来电记录，如客户未有历史来电记录，则应询问客户上次来电号码

B. 核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符

C. 询问客户撤销投诉的原因等信息，详细记录事件工单

D. 以上均正确

A．查看CSR系统历史来电记录，如客户未有历史来电记录，则应询问客户上次来电号码

B．核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符

C．询问客户撤销投诉的原因等信息，详细记录事件工单

D．以上均正确

A.客户基本资料填写有误，需废止工单后重新创单

B.业务工单反馈后，客户再次进线表示需废止原诉求，不需再为其反馈

C.客户来电要求投诉在线客服，语音坐席创建业务单后，客户再次进线要求撤销投诉，可备注清楚客户新诉求废止此单

D.重复工单（原则上应废止后创建的工单，但先创建的工单流转/创建有误，后创建的工单流转备注均无误的场景除外）

A.已终结

B.已处理

C.处理中

D.暂存

A.工单一延误其他

B.工单一市趟运输延误

C.工单一省内运输延误

A.客户查询界面的联系地址

B.历史工单上显示的客户地址

C.历史工单上显示的客户地址+区域

D.客户查询界面的联系地址或历史工单上显示的客户地址

A.历史工单上显示的客户地址

B.客户查询界面的联系地址

C.历史工单上显示的客户地址+区域

D.客户查询界面的联系地址或历史工单上显示的客户地址