坚持“先外后内”的原则，当有客户来办理业务时，应立即放下手中的其他工作，马上接待客户；如手中工作确实不能立即放下，可拒绝接待客户（）

A.先外后内

B.先内后外

C.随客户意愿

D.根据具体情况确定

A.先内后外

B.先外后内

C.内外同时

D.随机应变

A.熟悉业务知识，熟练业务技能，办理业务准确。

B.坚持临柜操作规程和“先外后内”原则，办理业务要快捷

C.服务态度要热情，对待客户要诚恳，解答问题要耐心，咨询回答要准确

D.事先准备好要为客户办理业务所需工作

A.应迅速交接手上客户业务并取得客户理解后进行处理

B.继续为面前客户办理业务

C.让客户直接拨打投诉电话

D.装作没看见

A.起落架放下时正常工作

B.襟翼放下时正常工作

C.起落架放下或襟翼放下时正常工作

D.不工作

A.接过名片，应当着对方的面用半分钟左右的时间，将其认真读一遍

B.立即放下手中的事情，双手接过来，并点头致谢

C.接过名片时，如自己有名片，应礼貌的与对方交换

D.接过名片时，应立即放好，不要当着对方面读