下列场景中，无需创建人员投诉的有哪些（）。

A.会员进线表示如果问题不处理好，就要投诉，但并未告知明确投诉谁，客服按照挽回规范帮客户解决问题后挂机完结

B.会员在通话中表示要投诉客服，在客服确认具体投诉对象时会员断线，且无法回拨联系上，客服未创建投诉

C.会员表示要求投诉处理维权的客服，但客服看到之前已经有对于维权客服的投诉，所以并未创建投诉

D.会员进线表示需要投诉上一位处理问题的客服，并且不认可当通服务客服的方案，客服处理完问题后直接挂机完结

A.质量规范质检

B.风险监控质检

C.采购入库质检

D.销售退货质检

A.质量规范质检

B.风险监控质检

C.采购入库质检

D.销售退货质检

E.供应商准入质检

A.客服在处理维权订单与会员沟通时，会员不认可方案，要求投诉客胆

B.会员进线，表示问题如过不处理了就诉到315

C.会员在维权页面备注，要求投诉商家

D.会员进线，要求投诉上一位客服态度不好

A.CCE适用于任务型计算，这类场景需要快速申请大量资源，计算任务完成后快速释放

B.CCE适用于秒级弹性伸缩的业务场景，CCE可根据用户的业业务需求预设策路自动词整计算资源

C.使用CCE，需要创建集群和节点，但无需管理Master节点

D.使用CCI，无需创建集群，无需创建和管理Master节点及Work节点、可直楼启动应用程序

A.直接带几个人去

B.提前一天在阿拉盯系统中创建热点场景或营销计划

C.次日营销时可以给目标客户发送短信

D.网格人员抽检活动是否已有阿拉盯计划

场景

某项工程进行施工，施工单位为了缩短工期，需夜间加班浇筑混凝土，每天仅在凌晨2点至5点停止施工，其余时间均正常施工。该工程施工时间的延长严重影响了附近居民的休息。投诉电话不断打到有关管理单位。有关管理单位对这些意见进行了处理，对该项目组进行了教育，并处以罚款；同时承包商在施工过程中产生的各种废弃物、粉尘等给周边环境造成了较大的污染和危害，有关单位要求该承包商建立职业健康安全与环境管理体系，并对有关人员进行培训。

根据场景，回答下列 3～10 问题：

第 3 题 施工安全管理目标中的“一创建”是指创建（）。

A.沟通中客户表示需要同程内部知识文档，同事随后发送到客户邮箱

B.沟通中客户表示需要创建投诉，客服告知没有这个服务

C.私下和朋友沟通好假装打电话咨询问题，让朋友表扬自己服务好

D.沟通客服出现唉声叹气现象

A.联系客户过程中，录音中可以清晰听到有人在一旁指引

B.短期内出现多张申诉内容一致的投诉，通过文字申诉，除名字外其他内容高度一致

C.同一联系号码，投诉不同客户问题

D.同一ip地址申诉了多个问题

A.需要创建5个投诉工单，内容相同即可

B.创建3个投诉工单，因为同一个客户只能创建3个

C.创建一个投诉工单即可，无需其他操作

D.只需要创建一个投诉工单，在【会员诉求】中备注清楚即可

A.有挽回动作，且挽回失败

B.客户明确要求的，若跨BU也需创建

C.小二主动提及并且会员也认可

D.符合人员投诉受理范围