处理客户投诉时，以下表述不恰当的是（）

A.不可能，绝对不会有这种事情的发生的

B.我绝没有说过那种话

C.这是我们公司的规定

D.我不太清楚

B．涉及电话录音，无论是呼出还是客户呼入，可以提供给外部人员

C．投诉处理过中如遇到超出自己权限的赔偿金额，需提交确认或邮件报备

D．在处理投诉与客户沟通过程中不得与客户出现明显争执，拒绝为客户服务，或有不善意的语气和言辞引起客户的强烈不满，这些都是正常情况，投诉必须强硬对待不讲理的客户

A.按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限

B.对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访

C.客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅

D.有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉

A.客户反映故障未完全修复，且承办部门(单位)未提供相关说明的

B.客户表述内容与投诉承办部门(单位)回复处理内容不一致，且承办部门(单位)未提供支撑说明的

C.承办部门(单位)对投诉、举报属实性认定存在弄虚作假或强迫客户撤销投诉的

A.因操作失误导致客户经济损失在500元至5000元之间的投诉

B.因操作失误导致客户经济损失在500元以下的投诉

C.因服务效率或服务态度稍有欠缺引起的客户投诉

D.因初次投诉处理不当导致客户再次投诉的

A.摘要

B.重点

C.详细

D.大概

A.坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议

B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户

C.所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

D.在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户当前投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

A.对客户错误的投诉与建议不予理会

B.应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户

C.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，就不必向客户反馈情况

D.应当认真处理客户的投诉，并将处理的进展和结果适时地告诉客户

E.所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况