A、对
B、错
第1题
A、对
B、错
第2题
A.用户反馈需要投诉客服时,可以询问用户具体是投诉客服态度还是业务问题
B.用户反馈需要投诉客服时,第一时间安抚致歉,询问是否有业务问题未解决
C.用户反馈需要投诉客服时,解决用户问题后可以委婉询问是否撤销投诉
D.若用户要求撤销投诉,可线下记录反馈班长
第3题
A.投诉拼小圈私自收集用户手机照片
B.投诉拼多多有监听用户日常生活的嫌疑
C.投诉拼多多泄露自己的个人信息
D.投诉拼多多活动总是让自己邀请好友助力却不给奖励
第4题
A、对
B、错
第6题
A.A级服务事故
B.B级服务事故
C.敏感投诉处理不当
D.服务态度
第8题
A.消费者投诉拼多多私自收集手机照片,告知明天就会去工商投诉,一线专员未升级工单处理,仅安抚
B.一线专员错误选择会话标记类型
C.消费者要求一线专员备注新的联系号码,一线未备注在正在处理的工单上
D.消费者要求添加处理专员的微信,一线安抚用户,婉拒告知工作人员不能添加用户微信
第9题
A.用户告知会使用直播的方式曝光拼多多,此时应按照外投四级标准处理
B.用户告知将要卸载拼多多APP(非活动问题导致),此时应该按照外投一级标准处理
C.用户威胁自杀,此时应按照外投四级标准处理
D.C5用户因黄牛单被批量退款,此时按照外投二级处理
第10题
A.优先致歉安抚,查看用户反馈规则是否有对应庖丁,根据提示解释并在对应类型中找到反馈入口
B.提交客服工单
C.直接升级客服工单
D.活动类一律转接活动组
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